在培训会议之前，恽秀娟院长发表了讲话。恽院长强调，医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题，医疗服务质量水平的问题也是医院管理中非常重要的一个问题。

　　在培训会上，安琪老师提到：医疗服务的宗旨就是维护生命，促进健康;发扬人道和博爱是医务人员基本的职业素养。我们医院的建设和管理都需要大家一起来认真思考、探究和探索，主动参与进来。安琪老师在会议上提出了几个非常有针对性的问题，并与大家进行了深入的讨论。例如医院在市场上应该凭什么去竞争?增值服务有什么意义，还有怎么做好服务团队的建设等等非常值得我们思考的问题。大家都踊跃发言，跟安琪老师进行了激烈的讨论和学习。

　　安琪老师认为，以人为本的人性化服务和管理方面的特色、注重优质服务、品牌和宣传的特点，这些都是我们民营医院的优势所在，而这又往往是公立医院的弱项。传统的医疗模式正在发生着翻天覆地的变化，在这种形式下我们更要稳固好自身的优势，做好优质服务，提高核心竞争力，才可以让医院在市场竞争中处于不败之地。

　　短短一个小时的培训会议眨眼就过去了，但是大家都收获了很多。明白了很多诸如在工作中要怎么样保护患者的隐私?怎么样减少患者跌倒受伤的风险?如何减少医疗感染风险和如何跟患者更好的沟通等问题。这些非常有针对性和可行性的指导内容，必定可以在今后的医疗工作中给予我们很大的帮助，也给我们以后的医疗质量提高提供了一个非常有指导意义的方向。

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